Beneficii și Funcționalități ale Noului Portal

Noua platformă, disponibilă la adresa https://portal.apaoradea.ro/login, permite cetățenilor să depună electronic documentele necesare pentru obținerea avizelor tehnice și încheierea contractelor de furnizare a serviciilor de apă și canalizare. O caracteristică importantă a acestui sistem este posibilitatea de a urmări în timp real stadiul solicitărilor depuse. În plus, utilizatorii pot încărca documentele direct în sistem, pot primi notificări cu privire la progresul cererilor și pot efectua plățile online pentru taxele asociate emiterii documentelor.

Implementarea acestui portal are scopul de a reduce timpul necesar pentru procesarea și emiterea documentelor, îmbunătățind transparența în gestionarea cererilor și facilitând accesul rapid la serviciile Companiei de Apă Oradea pentru toți consumatorii. Această abordare contribuie la dezvoltarea unor soluții eficiente și accesibile, adaptate cerințelor actuale ale utilizatorilor. Pentru a ajuta clienții să se familiarizeze cu noul sistem, compania a creat un tutorial video care explică pașii necesari pentru utilizarea platformei, de la accesare până la încărcarea documentelor.

Contextul Digitalizării la CAO

Lansarea acestei platforme se încadrează într-o strategie mai amplă de digitalizare și modernizare pe care Compania de Apă Oradea o adoptă în ultimii ani. Această viziune strategică urmărește să întărească obiectivele de dezvoltare ale instituției, reflectând valorile acesteia și targetele de performanță economică.

Un alt proiect esențial în cadrul transformării digitale este „Digitalizarea activității S.C. Compania de Apă Oradea S.A. prin modernizarea sistemului de monitorizare a consumului de apă”, identificat cu codul SMIS 158101. Acest proiect, cofinanțat din Fondul de Coeziune prin Programul Operațional Infrastructură Mare 2014-2020, presupune o investiție de 9.663.955,00 lei fără TVA, având ca scop principal creșterea gradului de digitalizare al CAO pentru optimizarea operării infrastructurii de apă și apă uzată. Proiectul vizează montarea a 10.768 de contoare inteligente, care vor înlocui contoarele mecanice, și achiziția unei platforme software MDM (Meter Data Management) capabilă să integreze datele de la până la 65.000 de contoare. Această contorizare inteligentă se va axa pe monitorizarea continuă a consumului de apă, facilitând strategii de planificare și modernizarea sistemului de monitorizare.

Compania de Apă Oradea a implementat anterior și alte soluții digitale menite să îmbunătățească relația cu clienții. Un exemplu este platforma "Contul Meu", care oferă utilizatorilor cu contracte individuale acces permanent la istoricul plăților, facturile emise și indexul citit sau estimat, toate disponibile online, 24/7. Această facilitate ajută la un control mai bun al obiceiurilor de consum și la prevenirea costurilor nejustificate.

Un alt succes în direcția digitalizării a fost deschiderea Call Center-ului CAO, pe 15 mai 2024, care a dus la o scădere considerabilă a apelurilor nepreluate și a reclamațiilor, reflectând angajamentul companiei pentru o comunicare eficientă și intervenții rapide.

Perioada pandemiei de COVID-19 a subliniat nevoia serviciilor online, Compania de Apă Oradea oferind deja acces virtual la serviciile de plată a facturilor, eliberare avize și încheiere contracte. Această experiență a accelerat adoptarea și dezvoltarea soluțiilor digitale actuale.

Raportul de activitate al companiei pe anul 2025, prezentat în martie 2026, a arătat o evoluție pozitivă a indicatorilor operaționali, extinderea infrastructurii și realizarea unor investiții semnificative din fonduri proprii și fonduri de coeziune, toate acestea contribuind la eforturile de modernizare. Prin aceste inițiative, CAO își propune să răspundă provocărilor operaționale și să asigure servicii de calitate superioară pentru comunitatea din Oradea.

Punct de vedere local

Introducerea acestui portal este o veste bună pentru cetățenii Oradiei. Prea adesea, birocrația și timpul pierdut în cozi reprezintă o sursă de stres pentru locuitori, iar digitalizarea acestor servicii este o necesitate. Oamenii adesea menționează că evitarea drumurilor la ghișeu le oferă mai mult timp pentru familie și activități personale. Este recomandat să vă familiarizați cu noua platformă cât mai curând, deoarece, deși la început poate părea complex, tutorialul video și avantajele pe termen lung justifică efortul, transformând interacțiunile administrative într-o experiență considerabil mai eficientă.