Până recent, clienții se obişnuiau să se prezinte la sediile companiei pentru a expedia sau a ridica colete. Totuși, acest mod de a interacționa cu serviciile a devenit, conform reprezentanților, tot mai puțin relevant. Compania se concentrează acum pe avansarea și promovarea unor opțiuni moderne precum terminalele automate de tip lockere (FANbox) și punctele de colectare partenere, care facilitează accesibilitatea la servicii fără interacțiune cu personalul.

O Evoluție Controlată și la Scara Întreagă

Această schimbare nu a fost una spontană. Prima manifestare a fost observată din toamna anului 2025, când câteva unități operaționale au fost închise sau au avut un program restrâns. Acum, însă, transformarea se extinde pe întreg teritoriul țării, stabilind un nou standard operațional.

Pentru utilizatorii obișnuiți, modificarea implică o flexibilitate crescută, dar și necesitatea de a se adapta noilor proceduri. Ridicarea coletelor se va face, în majoritate, din lockere disponibile nonstop, în timp ce expedierea se va realiza fie prin aceste terminale, fie prin solicitarea unui curier acasă. În cazurile în care destinatarii nu se află acasă, anumite puncte vor continua să funcționeze în intervale limitate, dimineața, între 09:00 și 11:00, dar importanța lor a scăzut semnificativ.

Comercianții online și clienții care expediază frecvent colete se confruntă cu o provocare considerabilă. Faptul că nu mai există interacțiune directă la agenții înseamnă că procesele precum cântărirea coletelor și completarea documentelor de transport (AWB-uri) trebuie gestionate individual sau utilizând platforme digitale.

Motivele Deciziei: Evoluția Preferințelor Clienților și Optimizarea

Reprezentanții companiei, inclusiv Adriana Manu, director de marketing și comunicare, subliniază faptul că această inițiativă nu este cauzată de probleme financiare, ci de adaptarea la preferințele schimbătoare ale clienților. Un număr tot mai mare de utilizatori optează pentru soluții rapide, disponibile 24 de ore din 24, săptămâna, alegând această opțiune în detrimentul vizitelor fizice.

În acest context, compania a investit în extinderea rețelei de lockere FANbox, care a depășit deja 3.000 de unități pe teritoriul național, și a dezvoltat parteneriate cu rețele de retail pentru crearea de puncte de colectare, inclusiv colaborând cu PayPoint. Rețeaua FANbox, inițiată în octombrie 2022 cu o investiție de 10 milioane de euro, are ca scop ca, în 2026, un sfert din livrări să fie realizat prin aceste terminale, cu o țintă de peste 4.000 de unități.

Un aspect crucial al acestei transformări este că nu va duce la reduceri de personal. Angajații din agențiile închise vor fi redistribuiți în alte departamente operaționale, în special în logistică și livrări, unde cererea de forță de muncă se află în continuă creștere.

Contextul Economic și Previziunile Financiare

Această decizie intervine într-un moment ce poate părea paradoxal pentru companie. Pe de o parte, volumul livrărilor continuă să crească, susținut de expansiunea comerțului electronic, cu o creștere de 15% în 2025 comparativ cu anul anterior. Pe de altă parte, concurența sporită și mediul economic au impactat negativ profitabilitatea.

Deși cifra de afaceri a FAN Courier a registrat o creștere substanțială în 2025, atingând 1,546 miliarde lei (aproximativ 310 milioane euro) – o creștere de aproximativ 11% față de 2024 – profitabilitatea a scăzut cu aproximativ 40% în 2025 față de 2024, în principal din cauza creșterii costurilor legate de combustibil și salarii. Pentru 2026, compania estimează o creștere a veniturilor de aproximativ 15%, menținând o traiectorie de dezvoltare constantă. Investițiile totale în 2025 au fost de aproximativ 40 de milioane de euro, jumătate din această sumă fiind folosită pentru extinderea rețelei FANbox, alături de tehnologie și modernizarea flotei. Compania a contribuit cu 290 de milioane de euro la bugetul de stat sub formă de taxe în 2025.

Activitatea operațională este coordonată dintr-un hub central localizat în Ștefăneștii de Jos, în nordul Bucureștiului, fiind susținută de 15 centre operaționale zonale și de o rețea formată din 140 de puncte de lucru la nivel național, inclusiv 14 puncte de tranzit în orașe importante cum ar fi Brașov, Cluj-Napoca și Timișoara.

Perspectivă locală

Pentru locuitorii din Oradea și județul Bihor, această transformare a FAN Courier înseamnă adaptarea la un nou mod de a accesa serviciile de curierat. Deși unii ar putea simți lipsa agențiilor fizice, mai ales cei care preferă interacțiunea directă, creșterea numărului de lockere și puncte partenere ar putea oferi pe termen lung mai multă flexibilitate. Aceasta este o tendință observată și în rândul altor curieri, subliniind importanța eficienței și a disponibilității 24/7. Un sfat util este să verificați mereu opțiunile existente de livrare la lockere sau puncte Collect Point din apropierea casei sau a locului de muncă, deoarece acestea pot reprezenta o soluție rapidă pentru preluarea coletelor, eliminând timpii de așteptare.